沒有人不希望，自己工作的環境，是個「既能分工、又能合作」、「既能成長、又有績效」的單位。但是，身處當下中的人，有時卻不容易跳脫窼臼的思維，與既定的流程。「當局者迷」，似乎是許多工作的執行者，很難擺脫的枷鎖。難道，人真的是那麼不容易改變的動物嗎？可不可以不談深奧的學理，而從一些小地方的改變，來創造更好的工作績效與品質呢？
      「本位主義」，似乎就是作業流程順暢與否的最大障礙。因為，每個人負責的工作，都只是整體工作中的一個環節，但過度的自我放大、不清楚自己在整體工作中所扮演的角色、不明白你的前後工作者工作的內涵，往往就會因自己少做了一步、少替別人想了一下，而讓整個團隊付出更多的時間與精力。 其實，要拋棄本位主義，也不是難如登天，重要的就是「心態上的改變」。「為你的『後繼工作者』多想一想」，或許，就會有不同的結果。
      你應該要去思考：「如果我做了這一步，接你工作的人，會有什麼感受？會不會讓他覺得不方便？會用多少時間完成他的工作？」講這樣或許覺得很空洞，就以實例來說吧：假設業務單位手上有一堆憑証單據要核銷，整本憑証的第一頁是一張清單總表，一個會替別人想的人，一定將憑證單據的順序，與最前頁的總表順序一致，如此，後續審核的人就會很輕鬆。反之，一個不會替別人想的人，就是將這堆憑証貼好交出去就對了，反正後面又不是我在做，同樣的資料，不同的順序，你知道會讓後續者多花多少時間來做完他的工作嗎？二者效率的高低，馬上顯現出來。
      同樣規畫一個活動，心思細膩的人，會注意到一件事：「在什麼時候？什麼人？應該在哪裡出現？並且該做什麼事？」簡單的說，就是重視「人、事、時、地、物」的配合。畢業典禮是個活動；慶祝母親節也是個活動，辦理各項競賽、研習，也都是個活動。學校在辦理這項活動前，一定都會開籌備會，但是，籌備會難道只是一份文件，一份工作分配的清單？在筆者的認知裡，它確實也只是一份文件、一份工作分配的清單，但重點是，這份清單，應該是鉅細靡遺，應該是許多人集思廣益，從活動流程中，逐一檢視每一個細項與環節，看看各單位在執行上有無困難？看看人員配置上是否重疊？各單位橫向的連繫是否可以銜接？這些小地方，如果都能注意，加上經驗的累積，就有可能擬出好的一份計畫，並且在活動當下，「照劇本演出」，大家不是輕鬆愉快嗎？

      同樣的道理，同一份文件，相似的內容，有的人可以做得「粗枝大葉」，有些人卻可以做得「完美無瑕」。不是在比「炫」與「華麗」，而是在比「讀者的感受」。舉個例來說，表格是文件中經常出現的一種呈現方式，除非表格非常的長，長到在一頁的範圍內塞不下，否則，心思細膩的人，是會讓表格儘量在同一頁中呈現，粗枝大葉型的人，就是有做就好，根本不管表格身在何處；再舉一例，excel試算表也是機關學校常用的軟體之一，當資料筆數一多的時候，常常看了下面，就不知道哪一欄代表什麼意義？如果可以採用「凍結格窗」的設定，讓最前一列的表頭不要跟著捲動，那麼不管文件拉到多下面，表頭依然存在，不是讓人更容易閱讀嗎？有些人做文件，字體大小不一、段落參差不齊，讓人讀起來就不太舒服…諸如此類的細節，如果可以多加留意，文件的品質會不會更好？或許你會說：「因為我們不太懂軟體的功能，我不知道某一電腦軟體有這些功能啊！」但個人並不認同這樣的想法。要知道，電腦軟體的功能，也是「人」寫出來的，也是先有人「想到」，有這個「需求」，才會在軟體中賦予新的功能。否則windows、office、所有的軟體，為何一再出新版？就是因為人們有此需求，有了新的想法，才會有新功能的產出。沒有人天生就會，也沒有人一開始就會使用同一套軟體所有的功能，但是，當你心中有了想法時，你會不會去利用討論區、利用任何管道去問：「如果我要達成這樣的想法，在這套電腦軟體中有沒有解決的方法？」，例如：我如何讓每一段的文字對齊？如何讓我在新增一段文字之後，段落的格式不變？(註：不要懷疑，筆者至今還看到有很多人，每一段前面的「空兩格」，是真的按兩個「空白鍵」，而不是使用段落中的縮排功能；有人在製作獎狀時，是一張張的改名字之後再列印，而不是使用word中的合併列印功能…)當你有這樣的想法時，你有沒有去問同事或朋友，有沒有更好的解決方式，還是一直傻傻地做？這就是心思細密的人，和不求甚解、不想改變的人，最大的差異。我從不在意你的電腦素養到哪裡？而比較在乎：「當你覺得文件做得不夠好、方法很「笨」時，你會不會『主動』去問，我可不可讓文件變得更好？有沒有什麼方法，可以讓我在最短的時間內完成這項工作？」而不是一再的土法鍊鋼。同樣兩個人，一個人不斷地有想法，不停的問，一個人不斷地用老方法，一段時間以後，兩個人的電腦功力，做事情的層次與效率，卻有著天壤之別，原因就在於，你有沒有「心」，想把事情做得更快、而且更好？
      我曾遇到一位老師，你只要向她借東西，她不只是把物品借給你，而且一定用一個美美的袋子裝著物品，讓人在接到物品時，看得出她的用心；母親節、教師節，她總是準備一些小東西，或是指導班上學生做些小卡片，然後用很漂亮的包裝紙，裝著她們班上用心製作的小禮物，送給她班上的科任老師；哪怕只是一塊手工肥皂，哪怕只是兩塊小餅乾，我們看到的，都遠超過物品本身所花費的金錢，甚至那張包裝紙的金額，就大於物品本身。除此之外，我們還感受到她濃濃的誠意…遠東銀行的副總裁，前台大校長孫震的媳婦曾說，她在請花店送花給客人時，總會交待，每朵花之間的間距稍微大一點，如此，花五千塊包裝的花束，看起來卻像八千、一萬一樣壯觀，這個例子不是要大家將預算縮水，將原來預備花的錢減少，來達到相同目的，而是用原來的預算，創造更多的附加價值。生活中，有些人愛逛書店、文具店、小飾品店，蒐集這些精緻可愛的東西，一旦需要，就拿得出來，讓人感受到你的用心，而不是什麼事，都只求有、只求60分。如果自己永遠不要求自己做事情的層次，不能讓別人感受到你的用心，那麼在職場上、你又能如何獲得別人多一分的關愛與肯定？股神巴菲特曾說：「『價錢』是你花的，但『價值』是別人感受的。」高竿的人，會去思考，如何讓價值＞價錢，穿衣服的哲學如此，工作上的安排如此，生活中的點點滴滴皆可如此。只要自己的心，多想一點、多用一點，你做出來的品質，就會比別人好一點，從工作中、生活中的小細節，都可以讓別人對你有不同的看法，甚至可以讓你感動許久，這樣的事，何樂不為呢？新生代歌手梁文音專輯中的一首歌～「最幸福的事」，有段歌詞寫著：「你撐著雨傘，接我那次，已經足夠我，記得一輩子…」，在現實生活中，只要多一點心，你的真誠、你的好，也會讓別人記得很久，甚至一輩子。願我們彼此提醒，從今天此，凡事比過去多替別人設想一點、多用心想一點，你的心、你的真，會讓品質好一點，也會讓大家的感動多一點！